課題・背景
警備業界は深刻な 人手不足と高齢化 に直面している。夜間巡回や立哨（立って監視する）警備は体力的な負担が大きく、労働環境としての魅力は低い。一方でビルオーナーにとって警備は不可欠なサービスであり、 人件費は上昇を続けるが品質の維持は難しくなる 一方であった。
ロボットによる警備の自動化は解決策として期待されていたが、 完全自律型のロボットでは複雑な状況判断に対応できない という限界があった。不審者への声かけや緊急時の判断など、人間の関与が不可欠な場面が多い警備業務において、ロボットと人間をどう組み合わせるかが課題であった。
取り組みの経緯
大成株式会社 はビルメンテナンス業界の大手として、警備業務のDX化を経営戦略に掲げていた。2019年、アバターロボットを開発するMira Robotics（現 ugo株式会社 、CEO松井健氏）との共同実証実験を開始した。
ugo株式会社が開発したロボット「ugo」は、 遠隔操作と自律走行を組み合わせたハイブリッド方式 が特徴である。大成はビルメンテナンスの現場知見を持ち、ugoはロボティクス技術を持つ。 双方の強みを掛け合わせた共同開発 により、実用的な警備ロボットソリューションの構築を進めた。
「人間の3倍働けるロボットでビル警備をDX」
サービス概要
ugo TSシリーズ は、大成のDX警備ソリューションの中核を担うアバター警備ロボットである。最大の特徴は 遠隔操作と自律走行のハイブリッド制御 にある。施設内の巡回は自律走行で行い、異常を検知した場合や判断が必要な場面では遠隔のオペレーターがリアルタイムで操作に切り替える。
ロボット本体には 頭上に設置された俯瞰カメラ と2本のアーム を搭載。カメラによる映像監視に加え、アームでエレベーターのボタン操作やモノの把持が可能であり、従来の監視カメラ型ロボットとは一線を画す多機能性を持つ。
警備業務の管理には共同開発のプラットフォーム 「T-Spider」 を使用する。複数ロボットの遠隔操作・運用管理だけでなく、 警備報告書の自動作成やデータベースによる情報共有 など、警備業務全体のDX化を実現する統合システムである。
成果と現状
2021年4月から品川シーズンテラスで実施された実証実験では、ugo TSシリーズ2台を導入し、立哨警備と施設内巡回警備を実施。 警備員4人分の業務削減 を実現した。この成果を受け、2021年9月からugo TSシリーズの量産販売を本格化した。
導入先は 12施設17台 （報告時点）にまで拡大し、2022年には広島ホームテレビの警備に導入され、受付業務も担当するなど 適用範囲も広がっている 。ビルメンテナンス企業がロボットベンチャーと協業してDX化を推進するモデルとして、業界内外の注目を集めている。
この事例から学べること
第一に、「完全自動化」ではなく「人間とロボットのハイブリッド」が現実的な解であるという点である。 警備のように判断力が求められる業務では、自律走行による効率化と人間の遠隔操作による柔軟な対応を組み合わせるアプローチが実用性を高めた。
第二に、ハードウェア（ロボット）とソフトウェア（管理プラットフォーム）をセットで提供する戦略の有効性である。 T-Spiderという統合管理基盤があることで、ロボット単体ではなく「警備業務のDXソリューション」として価値を提案でき、導入企業の運用負荷を軽減している。
第三に、大企業の「現場知見」とスタートアップの「技術力」の掛け合わせが実用的なプロダクトを生むという点である。 大成が持つビルメンテナンスの運用ノウハウと、ugoが持つロボティクス技術の融合が、実際の警備現場で機能するソリューションの開発を可能にした。
