CAC（Customer Acquisition Cost）

CAC（Customer Acquisition Cost / 顧客獲得コスト） とは、新規顧客を1人（1社）獲得するためにかかるマーケティング費用・営業費用の合計額のことである。広告費、イベント出展費、営業人件費などを新規獲得顧客数で割って算出する。SaaSやサブスクリプション型事業において、LTVと並ぶ最重要指標であり、LTV/CACが3倍以上であることが健全な水準の目安とされる。

定義

CACは「一定期間のマーケティング・営業費用合計 ÷ 同期間の新規獲得顧客数」で算出する。広告費・人件費・イベント費・ツール費を漏れなく計上する必要がある。チャネル別（Web広告・展示会・紹介・インバウンド）に分解して計測することで、コスト効率の高い獲得経路を特定できる。ユニットエコノミクスの中核指標として、LTVとセットで管理する。SaaS企業の標準的な健全水準は「LTV ÷ CAC ≧ 3倍」であり、CACの回収期間（Payback Period）が12か月以内であることも重要な判断基準となる。

主な特徴

• マーケティング費用と営業費用の両方を算入して算出する
• チャネルごとに分解してコスト効率の差を把握する
• LTV/CACが3倍未満の場合、獲得コストの削減またはLTV向上策が急務となる
• 成長初期は口コミ効果でCACが低く抑えられるが、スケール時に急上昇しやすい
• 紹介プログラムやコンテンツマーケティングは低CAC獲得の代表的な手段である

さらに詳しく

本用語の 算出手順・チャネル別分析・LTVとの関係性 など深い解説は、以下の記事を参照。

→ CAC（Customer Acquisition Cost） — 詳細解説記事

関連項目

• LTV
• ユニットエコノミクス