用語集
クロスセル
クロスセル（Cross-sell） とは、既存顧客に対して、現在利用している商品・サービスとは別の商品・サービスを併せて購入してもらう販売手法のことである。同一商品のグレードアップを提案する「アップセル」とは区別され、顧客単価の向上とLTVの最大化を目的とする。新規顧客の獲得コスト（CAC）が上昇する市場環境では、既存顧客からの収益拡大手段として重要性が増している。SaaS型事業でのNRR向上にも直接貢献する。
定義
既存の信頼関係を持つ顧客に対し、現在の購買とは異なるカテゴリの商品・サービスを提案する行為を指す。アップセル（同一商品の上位版への移行）とは明確に区別される。クロスセル率（既存顧客のうち追加商材を購入した割合）をKPIとして設定し継続的に計測することが基本となる。NRR向上にも直接寄与する施策である。
主な特徴
- 既存顧客の利用状況と残課題を体系的に把握する仕組みが成功の前提条件
- プロダクト間に「なぜ追加が必要か」という顧客視点のストーリー設計が提案の説得力を生む
- 顧客が既存プロダクトで成果を実感したタイミングが追加提案の受容性が最も高い
- プロダクト内導線・メールマーケティング・営業アプローチの3チャネルで実現できる
- 大企業が複数の新規事業を持つ場合、事業間クロスセルで相乗効果を狙える
- クロスセル率（既存顧客のうち追加商材を購入した割合）をKPIとして設定し継続的に計測する
さらに詳しく
本用語の 新プロダクトの存在を顧客が知らなかった失敗事例・成功させる3要素・実践ステップ など深い解説は、以下の記事を参照。
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