エクストリーム・ユーザ

エクストリーム・ユーザ（Extreme User） とは、プロダクトやサービスの対象領域において、極端にポジティブまたはネガティブな行動をとっているユーザのことである。平均的なユーザからは発見できない潜在ニーズやトレンドの萌芽を読み取るために活用される、デザインリサーチ固有の調査対象概念である。

定義

IDEOが体系化したデザインシンキングの観察手法に由来する。「極端なユーザ」は平均的ユーザに比べて行動の動機・障壁が先鋭化しており、インタビューから得られるインサイトの密度が高い。極端にポジティブ（使い込む・依存する）なユーザと、極端にネガティブ（全く使わない・拒否する）なユーザの両方がエクストリーム・ユーザに該当する。アーリー・アダプタが「最初に採用する人」を指すのとは異なり、行動の「極端さ」が定義基準である。デザインシンキングのEmpathize（共感）フェーズで特に活用されるリサーチ対象であり、新規事業アイデアの創出段階から既存プロダクトの次フェーズ設計まで幅広く適用できる。

主な特徴

• ボリュームゾーンの平均的意見では発見できない潜在ニーズを持つ
• 現在の極端な行動が2〜3年後の一般ユーザ行動の先行指標になりやすい
• 1人30分の深層インタビューが1,000名アンケートより高密度なインサイトを生む
• 上位5%・下位5%の顧客データからサンプルを選定するのが実務的な手順
• ペルソナ設計やプロダクトロードマップへの反映に直結する

さらに詳しく

本用語の 1,000名調査では生まれなかったものが2名インタビューで生まれた事例・3つのリサーチ手法・インタビュー実施手順 など深い解説は、以下の記事を参照。

→ エクストリーム・ユーザ — 詳細解説記事

関連項目

• アーリー・アダプタ
• ペルソナ
• デザイン・シンキング