用語集
ペルソナ
ペルソナ（Persona） とは、ターゲット顧客の属性・行動パターン・価値観を具体的な人物像として表現したものである。チーム全員が同じ顧客像を共有するための共通言語として機能し、「誰のために作るか」を組織内で合意するための基盤となる。顧客インタビューに基づかない「妄想ペルソナ」は事業を誤方向に導くため、最低10件のインタビューから帰納的に導出することが原則だ。
定義
新規事業やプロダクト開発において、ターゲットとする顧客セグメントを代表する架空の人物像。年齢・職業などのデモグラフィック情報より、行動パターン・ペイン・課題への対処法の記述が有効とされる。アラン・クーパーが1999年に体系化し、その後スタートアップ・大企業新規事業の両領域で標準的な顧客理解ツールとなった。
主な特徴
- インタビュー起点で帰納的に構築し、デスクワークだけでは作らない
- デモグラフィックより行動・ペインの記述に紙面の80%を充てる
- MVPの検証結果やユーザーデータに基づき四半期ごとに更新する
- 特に新規事業初期は最も課題が深刻なエクストリーム・ユーザーをペルソナに設定する
- BtoB特定企業向けサービスではペルソナより個社分析を優先する
さらに詳しく
本用語の 構築手法3ステップ・失敗事例・仮ペルソナ作成手順 など深い解説は、以下の記事を参照。
関連項目
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