NTTドコモ

企業概要

株式会社NTTドコモは、1991年に設立された 日本最大のモバイル通信キャリア である。約9,000万を超えるdポイントクラブ会員という巨大な顧客基盤を持ち、通信事業に加えて金融・決済、エンターテインメント、ヘルスケアなど 非通信領域への事業拡大 を加速させている。ヘルスケア事業はその中核的な成長領域のひとつに位置づけられている。

新規事業への取り組み

NTTドコモのヘルスケア事業は、通信キャリアならではの 圧倒的な顧客接点 を活かした新規事業である。2018年5月に健康管理アプリ「dヘルスケア」の提供を開始し、スマートフォンという日常デバイスを通じて健康行動の変容を促すサービスを構築した。

当初はオムロン ヘルスケアとの合弁で「ドコモ・ヘルスケア」を運営していたが、2020年4月にドコモ本体に 吸収合併 してヘルスケア事業を一本化した。外部パートナーとの協業から自社事業への統合という判断は、同事業への本気度を示すものであった。

dポイントクラブの会員基盤を活用した 大規模な健康データの収集と分析 が、同社のヘルスケア事業の独自性を支えている。

主な新規事業・事例

dヘルスケア

dヘルスケア は、歩数計測を中心とした健康管理アプリである。累計ダウンロード数は 1,700万 を超え、国内ヘルスケアアプリ市場において圧倒的な規模を誇る。歩数に応じてdポイントが付与される仕組みにより、健康行動へのインセンティブを設計している。

サービスは無料版と有料版（月額330円）を用意し、有料版では健康維持コースや認知機能コースなど 目的別のプログラム を提供している。オンライン診療・オンライン服薬指導との連携により、健康管理から受診、薬の受け取りまでを一気通貫で支援する体制を構築した。

ヘルスケアパネル・創薬支援

dヘルスケアの発展形として、NTTドコモは 製薬企業向けのデータサービス にも事業を拡大している。dポイントクラブ会員へのアンケートプラットフォーム「dポイントクラブアンケート」を通じて、病状や病名に関する大規模な ヘルスケアパネル を構築した。

このデータを匿名化したうえで医学研究や製薬企業に提供するほか、治験参加者の募集やオンライン診療を活用した治験プロセスの効率化など、 創薬支援 にも踏み込んでいる。通信キャリアが製薬バリューチェーンに参入するという、業界の常識を覆す事業展開である。

アプローチと特徴

NTTドコモのヘルスケア事業の競争優位は、 dポイントというインセンティブ設計と9,000万超の会員基盤 にある。ヘルスケアアプリは継続率が課題となるケースが多いが、ポイント付与による日常的な動機づけが高い継続利用率を実現している。

また、個人の健康管理アプリ（B2C）から製薬企業向けデータサービス（B2B）へと 収益モデルを多層化 している点も特筆に値する。ユーザーの健康データという資産を、本人の健康増進と医療・製薬産業の発展の双方に活用する構造は、プラットフォーム型ビジネスの好例である。

関連項目

• プラットフォーム

参考文献

• NTTドコモ公式サイト