用語集
カスタマーデベロップメント
カスタマーデベロップメント（Customer Development）とは、スティーブ・ブランクが2005年に提唱した事業構築方法論であり、「顧客を理解してから製品を作る」という逆順を原則とする。従来の「製品ファースト」型開発に代わり、顧客の課題を先に深く理解することで、誰も使わない製品を作るリスクを回避する。リーンスタートアップの理論的基盤として広く知られる。
定義
ブランクの著書 The Four Steps to the Epiphany（2005年）で定義された4段階のフレームワーク。カスタマーディスカバリー→カスタマーバリデーション→カスタマークリエーション→カンパニービルディングの順序で進み、各ステップが完了するまで次へ進まないことが原則とされる。「オフィスから出ろ（Get out of the building）」の言葉で象徴される顧客インタビュー重視のアプローチが特徴だ。
主な特徴
- 顧客インタビューを50件以上実施してから製品開発に移行する
- 仮説が外れた場合はStep 1に戻る「ピボット」を推奨する
- Step 2（バリデーション）完了前の大規模マーケティング投資は資金の浪費とみなす
- 大企業では既存顧客への過適応バイアスに注意が必要
- リーンスタートアップのBuild-Measure-Learnループと組み合わせて活用される
さらに詳しく
本用語の 4ステップ詳細・リーンスタートアップとの関係・大企業での実践課題 など深い解説は、以下の記事を参照。
関連項目
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