用語集
カスタマーディスカバリー
カスタマーディスカバリー（Customer Discovery） とは、スティーブ・ブランクが提唱した「顧客開発モデル」の第一段階であり、顧客が本当に抱える課題を体系的に発見するための調査プロセスである。製品やサービスを開発する前に、ターゲット顧客へのインタビューや観察を通じて事業仮説の妥当性を検証し、解くべき課題の存在を確認することを最大の目的とする。
定義
カスタマーディスカバリーはスティーブ・ブランクが著書「The Four Steps to the Epiphany」（2003年）で提唱した顧客開発（Customer Development）モデルの第一フェーズである。顧客開発モデルは「発見→検証→創造→構築」の4段階で構成される。MVP開発前のフェーズに位置づけられ、「オフィスの中にファクトはない。外に出よ」というブランクの言葉が実践の基本原則を表している。
主な特徴
- ターゲット顧客へのインタビューを最低20〜30人実施してパターンを見出す
- ソリューションの提案は行わず、課題の深掘りのみに徹する段階である
- 「仮説→インタビュー→更新」のサイクルを最低3回転させることが推奨される
- デザイン思考の「共感」フェーズと組み合わせることで体系的な課題理解が深まる
- 課題が確認されて初めてMVP開発フェーズに移行できる
さらに詳しく
本用語の 失敗事例・3ステップ構造・インタビューの設計と実行方法 など深い解説は、以下の記事を参照。
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